Términos del servicio
TÉRMINOS Y CONDICIONES — CIELALMA
Última actualización: 6 de noviembre de 2026
Bienvenido a CIELALMA.
Al acceder, navegar o realizar una compra en nuestra tienda online, aceptas los presentes Términos y Condiciones, así como las políticas aplicables a nuestros productos y servicios.
Te recomendamos leer detenidamente esta información antes de completar tu pedido.
1. Información general
CIELALMA es una tienda online dedicada a la comercialización de joyería, accesorios y artículos de inspiración religiosa.
Nuestro propósito es ofrecer productos que combinen diseño, elegancia y significado, brindando una experiencia de compra transparente y confiable.
Para consultas relacionadas con nuestros productos, pedidos o servicios, puedes comunicarte mediante:
Correo electrónico: info@cielalma.store
Los datos de identificación legal del responsable de la tienda deben estar disponibles en la sección correspondiente de información de contacto.
2. Uso de nuestro sitio web
Al utilizar nuestra tienda, te comprometes a proporcionar información verdadera, completa y actualizada cuando sea necesaria para procesar tus pedidos.
No está permitido utilizar el sitio web para actividades fraudulentas, ilícitas o que puedan afectar su funcionamiento.
CIELALMA podrá adoptar medidas razonables para prevenir el uso indebido de sus servicios, respetando siempre los derechos legales de los usuarios.
3. Productos y descripciones
Nos esforzamos por ofrecer información clara y precisa sobre los productos disponibles.
Las fotografías, características, materiales, medidas y recomendaciones de uso se presentan con el objetivo de ayudarte a tomar una decisión de compra informada.
Algunas imágenes pueden utilizarse con fines ilustrativos o de ambientación. Los accesorios, estuches y demás elementos incluidos en cada compra serán únicamente aquellos especificados en la descripción del producto.
Las características esenciales del artículo entregado deberán corresponder a las anunciadas.
4. Precios y promociones
Todos los precios se muestran en la moneda indicada en la tienda o durante el proceso de pago.
CIELALMA podrá realizar promociones, descuentos y ofertas especiales durante determinados períodos.
Las condiciones, duración y restricciones aplicables a cada promoción serán informadas cuando corresponda.
Los precios y promociones podrán modificarse para futuras compras, sin afectar los derechos adquiridos mediante pedidos ya confirmados.
5. Realización y confirmación de pedidos
Para realizar una compra, selecciona los productos deseados, proporciona los datos solicitados y completa el proceso de pago.
Antes de confirmar el pedido, podrás revisar los productos seleccionados, los precios y los gastos adicionales que correspondan.
Una vez realizado el pedido, recibirás la confirmación correspondiente mediante los datos de contacto proporcionados.
Si surge alguna incidencia relacionada con la disponibilidad o el procesamiento de tu compra, nos comunicaremos contigo para informarte sobre las opciones disponibles.
6. Métodos de pago
CIELALMA acepta los métodos de pago que aparezcan habilitados durante el proceso de compra.
Los pagos se procesan mediante los proveedores de servicios financieros y tecnológicos integrados en nuestra tienda.
No solicitaremos información confidencial de tarjetas bancarias mediante mensajes no autorizados.
Los pagos, reembolsos y reclamaciones estarán sujetos a las condiciones aplicables del proveedor de pago y a los derechos legales del consumidor.
7. Envíos y entregas
CIELALMA puede ofrecer envíos nacionales e internacionales a los destinos habilitados durante el proceso de compra.
Algunos productos pueden ser enviados directamente desde centros logísticos o proveedores internacionales.
Los tiempos estimados de preparación y entrega serán informados antes de completar la compra, de acuerdo con el destino seleccionado.
Los plazos pueden variar por circunstancias logísticas, aduaneras o situaciones externas.
Ante cualquier inconveniente con la entrega, podrás comunicarte con nuestro equipo de atención.
CIELALMA atenderá las obligaciones que legalmente le correspondan como vendedor, incluso cuando el transporte sea realizado por terceros.
Para información adicional, consulta nuestra Política de envíos.
8. Impuestos y gastos adicionales
Los impuestos, gastos de envío y demás cargos aplicables serán informados de acuerdo con la legislación correspondiente.
En determinadas compras internacionales pueden generarse impuestos de importación o cargos aduaneros.
Cuando estos costos deban ser asumidos por el comprador, esta condición deberá comunicarse claramente antes de finalizar la compra.
9. Devoluciones y reembolsos
Queremos que compres con tranquilidad.
Por eso, CIELALMA ofrece una política comercial de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar devoluciones voluntarias, bajo las condiciones establecidas en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
Para iniciar una solicitud, puedes comunicarte a:
Nuestro equipo te indicará el procedimiento correspondiente.
Esta política comercial no limita los derechos legales de desistimiento, retracto, garantía o reembolso establecidos en la legislación aplicable.
10. Garantía de los productos
Los productos comercializados por CIELALMA cuentan con los derechos de garantía que correspondan según la legislación aplicable.
Si recibes un artículo defectuoso, dañado o que no corresponda con lo solicitado, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención.
Analizaremos tu solicitud y ofreceremos las soluciones legalmente procedentes, que podrán incluir reparación, sustitución o reembolso.
La duración de cualquier garantía comercial adicional será la indicada expresamente en la página del producto.
11. Cancelación de pedidos
Si deseas cancelar un pedido, comunícate lo antes posible a:
Si el pedido todavía no ha sido despachado, revisaremos la posibilidad de cancelarlo directamente.
Si ya fue enviado, te informaremos sobre las opciones de devolución correspondientes.
En todos los casos se respetarán los derechos legales de cancelación y desistimiento que sean aplicables.
12. Responsabilidad del comprador
El cliente se compromete a proporcionar información correcta para la entrega, especialmente el nombre del destinatario, dirección, datos de contacto y cualquier información adicional necesaria.
Si detectas un error después de realizar la compra, te recomendamos comunicarte inmediatamente con nuestro equipo.
Los efectos de información incorrecta se evaluarán según las circunstancias del pedido y las obligaciones legales de las partes.
13. Propiedad intelectual
El nombre comercial CIELALMA, sus elementos gráficos, fotografías, textos, diseños y demás contenidos del sitio web pueden estar protegidos por los derechos de propiedad intelectual correspondientes.
No está permitida su utilización comercial sin la autorización del titular de los respectivos derechos, salvo en los casos permitidos por la legislación aplicable.
14. Protección de datos personales
En CIELALMA respetamos la privacidad de nuestros clientes.
Los datos proporcionados durante el proceso de compra serán tratados conforme a nuestra Política de privacidad y las leyes aplicables.
Podemos utilizar información necesaria para gestionar pedidos, coordinar entregas, procesar pagos y atender solicitudes de servicio al cliente.
Las comunicaciones promocionales estarán sujetas a los requisitos de consentimiento y demás condiciones legalmente exigibles.
Para consultas relacionadas con tus datos personales, puedes escribirnos a:
15. Disponibilidad del servicio
Trabajamos para mantener nuestra tienda disponible y funcionando correctamente.
Sin embargo, pueden presentarse interrupciones temporales por mantenimiento, actualizaciones o incidencias técnicas.
Procuraremos resolver estas situaciones oportunamente y cumplir nuestras obligaciones comerciales y legales.
16. Limitaciones de responsabilidad
CIELALMA no será responsable por el uso indebido del sitio web atribuible exclusivamente al usuario ni por circunstancias ajenas a su control en los casos permitidos por la legislación aplicable.
No obstante, ninguna disposición de estos términos excluye o limita nuestra responsabilidad por incumplimientos, defectos de los productos u otras obligaciones que legalmente nos correspondan.
17. Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se interpretarán conforme a las leyes aplicables a la relación comercial correspondiente.
Cuando el comprador esté protegido por normas obligatorias de protección al consumidor en su país, dichas disposiciones prevalecerán en los casos legalmente exigibles.
Ninguna cláusula de este documento pretende restringir derechos irrenunciables del consumidor.
18. Modificaciones de los términos
CIELALMA podrá actualizar estos Términos y Condiciones para reflejar cambios en nuestros servicios, operaciones o requisitos legales.
Las modificaciones se publicarán en el sitio web con su correspondiente fecha de actualización.
Los cambios no afectarán retroactivamente los derechos adquiridos mediante compras anteriores.
19. Atención al cliente
Si necesitas ayuda con un producto, pedido, pago, devolución o cualquier consulta relacionada con nuestra tienda, puedes comunicarte con nosotros.
CIELALMA — Atención al cliente
Correo electrónico: info@cielalma.store
Nuestro compromiso es ofrecerte una experiencia de compra transparente, cercana y confiable.
Gracias por elegir CIELALMA.
Creemos que los detalles más especiales son aquellos que llevan un significado cerca del corazón.